Os serviços da Apple voltaram a registar problemas generalizados durante a noite desta quarta-feira, deixando muitos utilizadores sem conseguir fazer compras ou aceder a funcionalidades essenciais. É a segunda vez em sete dias que a empresa enfrenta falhas desta dimensão.
A falha foi confirmada pela própria Apple através da página de estado do sistema, que listou vários serviços com problemas a partir das 00h40 (hora portuguesa). Cerca de quatro horas mais tarde, pelas 04h00, a empresa anunciou que todos os problemas tinham sido resolvidos.
Quais os serviços afetados
A App Store foi um dos serviços mais atingidos, com alguns utilizadores a reportar impossibilidade total de efetuar compras. O mesmo se passou com a iTunes Store e a Mac App Store as três plataformas partilharam exatamente o mesmo tipo de falha.
Mais grave foi o caso do AppleCare on Device, onde a empresa admitiu que todos os utilizadores ficaram impossibilitados de comprar cobertura AppleCare diretamente nos dispositivos. A compra de subscrições também registou intermitências para parte dos utilizadores.
Embora a Apple tenha classificado alguns destes problemas como afetando apenas “alguns utilizadores”, a verdade é que a falha foi suficientemente ampla para gerar queixas nas redes sociais e chamar a atenção para a fragilidade pontual da infraestrutura.
Programadores também ficaram sem acesso
Do lado dos programadores, a situação não foi melhor. A página de estado para desenvolvedores mostrou duas falhas distintas, ambas iniciadas cerca de 20 minutos antes dos problemas nos serviços públicos.
A API de comércio avançado da App Store e o sistema de compras dentro de aplicações ficaram em baixo, obrigando a Apple a realizar “manutenção de emergência” para tentar recuperar o desempenho. A estimativa inicial apontava para duas horas de trabalho técnico.
Este tipo de intervenção urgente sugere que o problema não foi planeado ao contrário de janelas de manutenção programada, que costumam ser anunciadas com antecedência. A Apple não revelou, no entanto, qual terá sido a causa raiz desta falha nem porque voltou a acontecer tão pouco tempo depois da anterior.
Sem previsão clara de resolução
Apesar de ter dado uma janela temporal para a manutenção nas ferramentas de programadores, a Apple não forneceu qualquer estimativa para os utilizadores finais. Quem tentou fazer uma compra durante essas horas ficou simplesmente sem saber quando poderia voltar a usar os serviços normalmente.
A falta de comunicação transparente durante falhas é um ponto que costuma ser criticado à empresa de Cupertino, especialmente quando os problemas se arrastam ou quando afetam serviços de pagamento.
Segunda falha numa semana
O facto de esta ter sido a segunda falha generalizada em apenas sete dias levanta questões sobre a estabilidade da infraestrutura da Apple. Empresas desta dimensão têm normalmente redundâncias que evitam que problemas técnicos se propaguem desta forma.
Para utilizadores na Europa, incluindo Portugal, a falha aconteceu durante a madrugada, minimizando o impacto prático. Ainda assim, quem tentou descarregar aplicações, atualizar subscrições ou fazer compras nesse período ficou de mãos a abanar.
A Apple já confirmou que todos os serviços estão de volta ao normal, mas não se pronunciou sobre eventuais compensações ou garantias de que o problema não voltará a repetir-se a curto prazo. Resta saber se esta sequência de falhas é apenas um azar pontual ou sintoma de algo mais estrutural na forma como a empresa gere os seus sistemas críticos.
Via: 9to5Mac
